Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste s nákupem spokojeni nebo máte jakékoli problémy, přečtěte si prosím naše Zásady pro vrácení a výměnu zboží níže.

Zásady pro vrácení:

Zákazku můžete vrátit do 14 dnů od jejího doručení. Ujistěte se prosím, že veškeré vrácené zboží je nepoužité, v originálním balení a obsahuje veškeré příslušenství.

Žádosti o vrácení musí obsahovat doklad o koupi, například e-mail s potvrzením objednávky nebo fakturu. Vrácení zboží není povoleno za následujících okolností:

Zboží na speciální nabídky nebo propagační akce nemusí splňovat naše standardní podmínky vrácení; konkrétní podmínky budou jasně uvedeny v době nákupu.

Zboží na míru nelze vrátit, pokud není vadné a nefunguje správně.

Zboží, na které se vztahují zásady vrácení, lze vrátit nebo vyměnit zdarma do 14 dnů.

Proces vrácení:

Kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb na adrese service@mail.kotorian.com, kde uvedete důvod vrácení a získáte autorizaci vrácení a podrobnou adresu pro vrácení.

Zboží bude bezpečně zabaleno a odesláno na vámi uvedenou adresu. Pro zajištění bezproblémového vrácení doporučujeme použít sledovanou přepravní službu. Zpracování vrácení peněz:

Jakmile obdržíte a zkontrolujete vrácené zboží, zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz do 7–10 pracovních dnů. Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby.

Zásady výměny zboží:

Pokud požadujete výměnu, uveďte to prosím ve své žádosti o vrácení. Uděláme vše pro to, abychom výměnu zařídili na základě dostupnosti zboží na skladě.

Poznámka:

Pro váš vlastní prospěch si prosím uschovejte účtenku, dokud od nás neobdržíte potvrzení, že vaše vrácení bylo zpracováno.

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na adrese service@mail.kotorian.com.