Zavazujeme se poskytovat rychlé a spolehlivé doručení, abychom zajistili, že vaše objednávka dorazí bezpečně a včas. Níže uvádíme podrobnosti o našich zásadách doručování a dopravy:

Oblast doručování:

V současné době doručujeme do České republiky a okolních oblastí. Před odesláním objednávky si prosím ověřte, zda se vaše místo nachází v naší oblasti doručování. V případě mezinárodních zásilek kontaktujte prosím service@mail.kotorian.com pro více informací.

Dodací lhůta:

Standardní doručení: Objednávky jsou obvykle zpracovány a odeslány do 3–5 pracovních dnů. Vaše objednávka by měla dorazit do 7–10 pracovních dnů. Dodací lhůta se liší v závislosti na destinaci a přepravní službě. Doprava je zdarma.

Zrychlené doručení: Pokud požadujete zrychlené doručení, vyberte prosím tuto možnost při zadávání objednávky. Upozorňujeme, že mohou být účtovány další poplatky.

Informace o celních a poplatkových poplatcích

Podle českých celních předpisů může být na zboží v hodnotě přesahující 1 500 Kč uvalena DPH ve výši 21 % a clo. Tyto poplatky hradí kupující.

Dopravci:

Spolupracujeme s několika renomovanými dopravci, abychom zajistili, že vaše objednávka dorazí bezpečně a včas. Po odeslání objednávky obdržíte informace o sledování, abyste byli informováni o stavu vašeho balíku.

Sledování objednávky:

Po odeslání vám poskytneme sledovací číslo a odkaz. Průběh doručení si můžete kdykoli ověřit na našich webových stránkách. Pokud máte jakékoli dotazy nebo se setkáte s neobvyklými problémy, neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis.

Problémy s doručením:

Pokud si při obdržení balíčku všimnete jakéhokoli poškození nebo chybějících položek, neprodleně si je prosím zaznamenejte a vyfoťte a do 48 hodin nás o tom informujte na adrese service@mail.kotorian.com. Rádi vám s řešením problému neprodleně pomůžeme.

Zvláštní poznámka:

Pokud se doručení zpozdí z důvodu vyšší moci (např. přírodních katastrof, politických událostí atd.), neprodleně vás o tom budeme informovat a vynaložíme veškeré úsilí k vyřešení problému.